MI aģenti biznesā: kas tie ir un ko ar tiem iesākt

Par MI tagad runā visi. Lielākoties — tā arī paliek tikai pie runāšanas. Vieni sola, ka rīt mūs visus aizvietos roboti, citi reklāmē MI-darīnātu it visu. Nav brīnums, ka gribas vienkārši noslēgt ausis. Bet pa vidu šim haosam notiek kaut kas patiešām interesants — MI aģenti sāk reāli strādāt parasātos uzņēmumos.

Nevis kā filmās. Nevis roboti, kas aizvieto tavu komandu. Mēs runājam par programmatūru, kas prot pati tikt galā ar konkrētiem uzdevumiem — atbildēt klientam pusčetros naktī, sakārtot čupas ar rēķiniem, sarunāt tikšanos vai paskatīties, vai ar tavām sistēmām viss ir kārtībā. Un labākā daļa — tas vairs nav nekas kosmiski dārgs vai sarežģīts.

Ok, bet kas īsti ir MI aģents?

Padomā par to kā par digitālu kolegi, kas saprot, ko no viņa gribi, pats izdomā, kā to izdarīt, un izdara. Nav kā parasts čatbots, kas atbild tikai to, kas tam ieprogrammēts. Aģents māk domāt — viņš var ielūkoties tavā datubāzē, nosūtīt e-pastu, pārbaudīt pasūtījuma statusu un pielāgoties situācijai.

Piemēram — klients uzraksta e-pastu: "Kur ir mans pasūtījums?" Parasta sistēma atsūtīs šablona atbildi. MI aģents izlasīs vēstuli, atradīs pasūtījumu tavā sistēmā, paskaties statusu, sarakstīs normālu atbildi ar izsekošanas numuru un nosūtīs. Dažu sekunžu laikā. Arī pusčetros naktī.

Ko ar to reāli var izdarīt?

Mēs BITBOX.lv būvējam MI aģentus klientiem dažādās nozarēs. Šeit ir tas, kas tiešām strādā:

Klientu atbalsts, kas neguļ

Ja tev ir internetveikals vai pakalpojumu bizness, aģents var uzņemties lielāko daļu klientu jautājumu. Un ne ar vienmēr to pašu "Jūsu pieprasījums ir saņemts" atbildi, bet tiešām ielūkojoties sistēmā un atbildot precīzi. Ja jautājums ir pārāk sarežģīts, aģents to saprot un pārvirza tavējai komandai. Tava komanda risina intresantos gadījumus, aģents paņem visu rutīnu.

Rēķini, līgumi, atskaites

Katram biznesam ir šī problēma — dokumentu kalns. Aģents var nolasīt rēķinu, izvilkt vajadzīgos datus, salīdzināt ar taviem noteikumiem un ielikt grāmatvedībā vai CRM. Darbs, kas aizņēma stundas — gatavs minūtēs un ar mazāk kļūdām nekā cilvēkam pēc pusčetriem pēcpusdienā.

Tavs iekšējais asistents

Iedomājies, ka vari vienkārši pajautāt: "Kādi bija labākie produkti pagājušajā mēnesī?" vai "Noorganizē sapulci ar mārketingu otrdiena." Tā vietā, lai rokās pa tabulām un kalendāriem, aģents to izdara tavs vietā. Vienmēr pieejams, vienmēr zina, kur kas atrodas.

Jaunu klientu satveršana

Kad kāds aizpilda formu tavā mājaslapā, aģents var uzreiz atsaukties — pajautāt precizējošus jautājumus, pastāstīt par taviem pakalpojumiem un norumāt zvanu ar tavu komandu. Vairs nekad nenotiks tā, ka potenciāls klients aiziet, jo neviens viņam neatbildēja dienā vai divās.

Kā tas atšķiras no parastās automatizācijas?

Parastā automatizācija strādā pēc principa “ja šis, tad tas”. Tiklīdz situācija ir savadāka — viss apstājas. MI aģents ir citādāks. Klients raksta latviešu valodā ar pareizrakstības kļūdām, kaut ko par preces atgriešanu, ko pirka pirms divām nedēļām? Parasta sistēma pat nesaprastu, par ko iet runa. Aģents saprot nolūku, atrod pasūtījumu, paskatas atgriešanas noteikumus un normāli atbild. Latviešu valodā.

Tā arī ir galvenā atšķirība — aģents pielāgojas tavam biznesam, nevis otrādi. Tev nav jāpārstrukturē viss, lai tas strādātu.

Arī par mazāk patikšano

Būtu negodīgi stāstīt tikai par plusiem. MI aģenti ir spēcīgi, bet ne nevainojami. Dažreiz tie izdomā informāciju, kas nav īsta (to sauc par halucinācijām). Tiem vajag skaidri noteikt, ko drīkst un ko nedrīkst. Tiem vajag normālus datus — ja iedodīsi šļakatu, atpakaļ dabūsi arī šļakatu. Un sākumā ir labi, ja cilvēks uzrauga svarīgākos lēmumus.

Pareizā pieeja — sākt ar vienkāršiem uzdevumiem, kur kļūda nav katastrofa un darba ir daudz. Biežāk uzdotie jautājumi, datu ievade, plānošana. Kad sistēma sevi pierāda, var dot tai vairāk.

Kā tas notiek praksē?

Šis nav projekts uz pusgadu. Normālā gadījumā noderīgs aģents var sākt strādāt divās līdz četrās nedēļās. Process ir šāds — saprotam, kurš uzdevums ir visā lielākais laika zāgs, savienojam aģentu ar tavām esošajām sistēmām, iemacām tam tava biznesa specifiku, testējam ar īstiem scenārijiem un palaižam ar cilvēka uzraudzību.

Arī cena nav kosmi. Tehnoloģija pēdējos gados ir kļuvusi daudz pieejamāka. Daudziem biznesiem aģents sevi atpelnā jau pirmā mēneša laikā — vienkārši ar laiku, ko ietaupi.

Kāpēc tieši tagad?

Jo tehnoloģija beidzot ir gatāva. Valodas modeļi saprot normālu biznesa sarunu, ne tikai komandas. Tie māk strādāt ar īstām sistēmām — nosūtīt e-pastus, meklēt datubāzēs, griezt API. Un galvenais — tas vairs nemaksā vairāk nekā jauns darbinieks. Vēl pirms diviem gadiem šī bija eksperimentu zona. Šodien tas ir gatavs rīks.

Un tavi konkurenti jau sāk to mēģināt. Tie, kas to sapratīs ātrāk, būs priekšā — ne tāpēc, ka MI ir brīnums, bet tāpēc, ka ar to pašu komandu varēs izdarīt vairāk.

Grbi pamēģināt?

Ja interese, labākais pirmais solis ir vienkārši parunāt. Mēs katru MI projektu sākam ar kopīgu izpēti — skatāmies, kā strādā tavs bizness, kur laiks aiziet velti un kur MI tiešām palīdzētu. Godīgi, bez pārmērīgas pārdošanas. Ja MI tev neder, mēs tev to pateiksim.

Pierakstīs, un izrunāsim, vai MI aģents ir prieš tevis.